屈臣氏集團是和記黃埔旗下的國際制造及零售機構，業務遍布36個地區，于1989年進軍中國內地市場以來，一直穩步的發展。是目前中國規模最大的保健及美容產品零售連鎖企業。

    走進屈臣氏IT總監何燦輝的辦公室，會有一種與其他企業高管辦公室截然不同的感覺。五顏六色的擺件，可愛的公仔、紅色的羽毛筆，以及一些可愛的標志等都出現在何燦輝的辦公室內，與擺放井然有序的文件、眾多的證書相互協調的融合在一起。還未交談，就能讓來訪者強烈的感受到這間辦公室的主人輕松、風趣、又不失嚴謹求實的鮮明個性。這似乎與屈臣氏的營銷理念如出一轍，屈臣氏努力營造獨特的購物體驗環境，讓顧客把到屈臣氏購物當作一種放松和休閑的活動，不知不覺中形成對屈臣氏的品牌偏好，從而最終成為它的忠實顧客。

    何燦輝于2000年加入屈臣氏集團，從事ERP相關的項目建設，常常服務于實施不同的項目而轉換工作地點。2008年，從香港調往廣州全面負責中國屈臣氏的信息化工作的他，剛剛來到中國屈臣氏時，IT部只有20個人左右，支持一般的零售業務。因為經歷了短時間內連續兩度失去IT經理，當時的IT團隊處在一個迷失沒有方向的狀態。業務部門因為IT的支持不能與業務同步，解決問題不乏" 拖拉"的情況，而對IT部門多有抱怨。這是當時很大的問題，面對這樣的困難，何燦輝決定"改革"。

    首先從建立團隊信任入手，承諾不會離開這個崗位，努力消除與團隊間的芥蒂，全方位改革IT團隊，重塑IT形象。何燦輝的努力得到了IT團隊、公司管理層和業務部門的認可和贊賞，2010年起被任命為IT總監，更獲得了IT價值聯盟評選的2010年度最具價值CIO；IT經理世界評選的2010中國優秀CIO，以及中國連鎖經營協會評選的 2011中國零售業優秀CIO等獎項，中國屈臣氏IT信息化的建設隨著何燦輝的到來迎來了新的篇章。

    樹立IT服務的理念

    何燦輝指著演示文件上的一個圓環說："這是我加入中國屈臣氏后自己創立的價值方向盤，屈臣氏的IT發展和規劃都是圍繞這個方向盤的價值目標鏈展開，其中包括六個主要價值內涵：

    提高運營效率；決策支持；利用信息技術幫助公司的管理層、以及其他同事進行決策。IT資源管理；整合人力資源、服務器、網絡和軟件等不同IT的資源。業務管控；保證業務持續性發展；成本節約；增加利潤。

    IT團隊從六個方面基礎設施、技術、流程、用戶需求、服務、安全保密性來保障企業業務的持續發展。這個模型是從不同的國際標準，包括 PMBoK，PRINCE2，ITIL還有屈臣氏集團內部的IT標準集合構建而成。何燦輝把針對以上六個方面的IT價值理念不斷傳達給公司每一位同事，包括管理層和業務部門，并推出季度性的簡報提供給每一位屈臣氏同事。這份簡報的主要內容都圍繞每一塊IT價值的目標，每一份簡報都包含了滿足各個部門IT需求的計劃和完成項目。

    版面風格鮮艷，活潑，內容豐富，清晰富有針對性，體現了何燦輝領導的IT團隊與眾不同的鮮活風格。這不是普通的一份簡報，它帶給全公司部門一個全新的IT感覺。不但讓信息技術部的團隊煥然一新，IT團隊的貢獻也被更多的企業員工所熟知，團隊的熱情和激情感染了各部門的員工和管理層，讓大家看到IT團隊是如何緊張的，拼命的工作，甚至比業務部門還要緊張公司業績。何燦輝認為簡報的成功說明了主動溝通的重要性。IT部門是大家都知道的部門，也往往是沒有人在意的部門。往往在沒人看到的時候，IT團隊可能要工作通宵，IT部門的創意，可能得不到欣賞，跟業務部門談技術，業務部門就暈了。所以，從事IT的人要善于培養溝通的能力，同時對于專業要能夠深入，避免過于表面，否則就不會產生好的創意。要能夠把心中所想的準確的傳達給對方，做到直接而清楚，不誤導，這是非常重要的。作為信息技術管理人來說，往往欠缺不是能力，而是有效的溝通。