印刷技術日益翻新，印業(yè)中新問題、新看點層出不窮。本版特設《今日話題》專欄，請來專家學者、業(yè)內(nèi)精英共談印業(yè)大事小情。

        服務，時時刻刻都發(fā)生在我們的身邊。印刷廠一個電話，印刷物資部門很快就把貨送上了門；出版社一個電話，印刷廠會聞風而動，緊密配合，為快出書、出好書提供服務；印刷設備出了故障，還是一個電話，維修師傅很快就會出現(xiàn)在你面前……這些隨處可見的服務，使出版印刷這架機器運轉(zhuǎn)自如，減少了繁瑣的工作程序，增加了雙方的互信和理解。

　    服務是一種最普通最直接的社交和商品交換方式（勞力也是一種商品），拉近了人與人之間的距離，體現(xiàn)出社會的新型關系，是一項神圣的工作。商品交換中的服務雖然與金錢沾著邊，但同時更是對服務的一種肯定。

　    由于出版印刷處于文化產(chǎn)業(yè)的中間地位，在市場運作中具有一定的特殊性，其服務就是一種責任，不僅關系到雙方的經(jīng)濟效益，而且關系到社會效益，千萬不可小看這種服務與責任。這種新時期的服務新理念，突破了原有的服務模式，服務質(zhì)量的提升，直接影響到出版印刷的整體發(fā)展。無論是出版還是印刷工作者都必須認識到服務的重要性，雙方都必須主動配合（配合也是一種服務），即主動服務，心甘情愿地做自己應該做的工作。

　　出版社與印刷廠的這種服務是建立在社會責任的基礎上的服務，是互信的服務。雖然出版社與印刷廠的業(yè)務往來也是經(jīng)營行為，但必須受社會責任的約束。圖書作為文化產(chǎn)品,在交易中有其特殊性，出版社與印刷廠理應負有特殊的責任，都應該履行服務責任。只有這樣才不會辜負社會賦予我們這個行業(yè)的歷史責任。當然，對服務新理念的認識有一個過程，特別是商品社會，人們在經(jīng)商的時候往往看重的是金錢，要做“活雷鋒”不是那么容易的事情。把服務當作責任的不僅限于出版印刷業(yè)，很多行業(yè)都需要這種責任。沒有社會責任感就很難搞好服務。改革開放以來，廣大出版印刷工作者，認真履行職責，搞好服務，才有今天的繁榮和發(fā)展。

　　現(xiàn)實生活中還有許多不盡如人意的地方，有些企業(yè)對服務與責任還沒有完全被認識，或是認識了也不履行，特別是被稱做“上帝”的一方，把服務與責任拋到九霄云外去了。“上帝”總認為我給你業(yè)務，你就應該為我服務，“天經(jīng)地義”，我提什么要求，你就應該滿足我的什么要求，否則小心業(yè)務流失。更有甚者，把業(yè)務當成敲詐勒索的工具，完全違背職業(yè)道德，這是新聞出版行業(yè)所不能容忍的，必須引起人們的高度警覺，不要讓這樣的蛀蟲，敗壞了我們的行業(yè)風氣。

        編輯語  近些年來，作為出版產(chǎn)業(yè)鏈的中下游，印刷行業(yè)一直處于一種被動經(jīng)營的局面。如何扭轉(zhuǎn)這種被動，真正為產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務、覆行好責任，值得我們從自我認識和定位上進行深入探討。無論是印刷企業(yè)還是出版社都要為自己的客戶提供服務、覆行自己的社會責任。