有了親和力才能“包容天下”
在實踐中創新和諧質量文化

　　近年來,隨著企業管理科學的不斷發展和深化,質量文化律為企業文化不可或缺的部分因其作用凸顯,越來越受到人們重視。我國包裝企業在長期的生產經營過程中,沉積了深厚的質量文化底蘊。隨著包裝行業的快速發展,質量管理理論和方法的不斷創新,特別是在建設和諧企業,貫徹質量管理標準過程中,逐步形成了特色鮮明,內涵 "和諧"思想豐富的質量文化。在此,筆者擬簡要介紹山西北方晉東化工有限公司在建設和諧建設和諧質量文化的過程中,從無知一一熟知一一理解一一認可一一被動執行一一自覺執行一一創新發展的歷程,以求拋磚引玉。
　　突出意識,狠抓文化建設
　　晉東公司認為,人是靠意識來保證的,唯有意識在,才會自如、自覺,自省、自悟,萬事一理。該公司在推進質量文化建設過程中,主抓全員的質量意識,特別注重包裝特色明顯的質量意識教育。在每年的質量教青中,必講國家領導人對產品質量 的重要論述。公司注重開展人性化的意識教育,把 "螺釘與國家"、"一只獅子率領羊群打敗一只綿羊率領的獅群"、"紅燈停、綠燈行"等寓言故事匯集 成冊,發給新人廠員工閱讀。今年針對公司近年來出現的質量問題進行了深人剖析,并制作成圖、 文、聲并茂的"典型質量案例分析"光盤,組織全體員工觀看,現場對剖析出的主因"人員責任意識不到位"展開了熱烈的討論。此外,公司在質量體系文件換版、修訂前,都要組織全員就質量方針、目標的適宜性以及各級各類人員的職責權限進行討論。一系列教育活動的開展,極大地提高了全員的責任意識。
　　深入討論,提煉文化要義
公司每年都按計劃、分層次開展各類專業技術、管理知識培訓,全面灌輸現代企業經營理論、行為規范。經過數年來的堅持不懈,全員的理論水平有了質的提高。今年,按照集團公司統一部署,公司組織全體員工圍繞"軟包裝包容天下"這個主題,結合企業貫徹質量體系認證標準要求,聘請有關專家現場指導,陸續開展了"包裝價值觀”“我的質量觀"和"包裝質量文化核心理念"大討論活動。結合不同商品包裝,學習了"酒文化"、"茶文化"、"飲食文化" 等,使之進一步豐富了"包裝文化"。通過討論,對公司多年來形成的深厚的質量文化進行了系統性整合,增強了全員對包裝質量文化的認知,提煉出一系列內涵深刻、特色鮮明的質量理念。如"四個決定",即意識決定人品,人品決定產品,現場決定市場,細節決定成敗";兩中",即顧客在我心中,質量在我手中";三只眼",即一只眼盯市長(宏觀政策) ,一只眼盯市場,一只眼盯現場";和諧"質量觀,即人人享受質量,人人享受利益,質量促進和諧,和諧確保質量;以及"誰生產不合格產品,誰就是不合格員工"、"質量改進沒有終點,停止改進就意味著倒退" 等。
　　通過對質量文化的深入討論,以前看之生硬、繁瑣的質量標準、體系文化變得"和諧可親",人們開始認可質量管理這個龐大的思想體系,遵循質量文件的自覺性日益提高,質量過程和質量行為日趨規范。
　　固化制度,鞏固文化成果
　　在員工逐步認可質量文化、執行質量體系文件的同時,公司加強了對硬件文化設施的技人,以期以物的形式鞏固文化建設成果。在生產區、生活區的醒目位置,懸掛著有關質量文化的精吉妙句,如"做大包裝,質在必得"、"軟包裝包容天下"、"誠信包裝"以及公司的質量方針、目標等。設計了企業形象鮮明的視覺識別系統,在廠旗、廠服以及日常觸及的物質上標識,增強員工的歸屬感和滿意度。每期的《晉東通迅》上刊登有關質量管理及文化的論文,使全員耳濡 目染,進一步加深對質量文化的認識和理解。
　　其次是固化有關質量制度,把有關標準要求全面、準確而又人性化地落實到體系文件中。比如落實質量管理八項原則方面,以質量賠償制度,引深了"下道工序是上道工序的顧客"的模擬市場活動,突出"和諧"理念,強調共同遵守"游戲規則",依靠"法制",實現質量利益共亨。在描述供應鏈時,突出了要與下游顧客、上游供方以及相關方的利益兼顧,強調誠信經營和戰略時字,實現和諧共贏發展;而不一味地與供方比價殺價,對顧客以次充好。針對"領導作用",手冊詳細規定了各級領導的職責職能,重點突出了領導的意識作用。
　　針對"全員參與",手冊賦予了全員的職責,突出依靠全員提升質量,注重對人的關懷和激勵,貫穿著 "以人為本"的管現思想。針對"系統方法"和"基于事實的決策方法",強調各系統要協調統一,全面管理,實事求是、科學決策。通過人性化落實標準要求,增強了體系文件的適宜性和可操作性,提高了質量文化的親和力,使得遵章守紀成為員工的自如虧為。
　　實踐中創新,發展中和諧文化
　　良好的質量文化氛圍是落實執行力,開展質量創新活動的基礎。近年來,公司員工在自覺規范質量行為的同時,積極開展質量創新活動,涌現了不少QC小組和質量先進個人。呈現了QC活動年年注冊,年年見效,年年獲獎的局面。涌現了許多因質量改進業績突出而受到上級表彰獎勵的先進個人和班組。
　　為了不斷把質量文化建設活動引向深入,把質量意識真正注入每位員工的血脈之中,公司在今年的質量月活動,明確提出要創新質量文化。經過組織全體員工廣泛討論,提煉了公司的質量榮辱觀,即:以顧客滿意為榮,以質量反饋為恥。以品質一流為榮,以以次充好為恥。以嚴慎細實為榮, 以馬虎大意為恥。以理解吃透為榮,以不求甚解為恥。以遵章守紀為榮,以有章不循為恥。以精細檢驗為榮,以粗放臆斷為恥。以三不放過為榮,以敷衍了事為恥。以和諧協作為榮,以推委扯皮為恥。 以節能降耗為榮,以鋪張浪費為恥。以保質保量生產為榮,以生產不合格品為恥。
　　"十榮十恥"質量觀是公司質量文化建設人格化、品格化的產物,是創新和諧質量文化的體現。質量榮辱觀引領于道德層,固化于制度層,落實在行為層,體現在物質層,將持續引領晉東公司全體員工在實踐包裝特色鮮明的質量文化道路上走得又好又快。